帝港城综合体。</p>
某女装店。</p>
“我在这买的衣服，我现在穿的不满意，不喜欢了，我怎么就不能退了？人家网上买衣服，还有七天无理由退换货呢，我这才买了不到三天，你为什么不给我退？”</p>
“女士，您先消消气。”店员引导着这名暴怒的女顾客，把她带到员工办公室，以免影响其他在店的顾客。</p>
“您先喝杯水。”店员态度恭敬，“女士，您的心情我们非常理解。有时候就是这样的，在店里试穿的时候，感觉衣服很好看，但回到家之后，再看又觉得不喜欢了，您是这样的吗？”</p>
女顾客鼻孔朝天：“对啊，所以我要退啊。”</p>
“是这样的，通常情况下，我们店是一个月无理由退换货的。”店员顿了顿，“但是有个前提条件，就是吊牌是不可以摘掉的。”</p>
店员拿起女顾客要退的那件衣服：“您看，您已经把吊牌摘下来了，这件衣服就不能退换了。换位思考一下，您作为消费者，应该也不愿意穿别人穿过、并且下水洗过的衣服吧，同样的道理，所以这件衣服我们是不能帮你退换的，还请您理解。”</p>
女顾客更大声道：</p>
“怎么着，你们店就是打定主意强买强卖是吧，好，我跟你说不着，把你们老板叫来。我倒要看看，什么样的老板培训出你们这种不懂得尊重顾客的员工。”</p>
店员笑容僵硬：“女士，我们老板现在人在国外，我是这里的店长，您跟我说就好。”</p>
女顾客冷笑：“玩这套，好，我去商场管理部投诉你们欺负顾客。”</p>
帝港城管理中心。</p>
客户服务部。</p>
客服部经理桑悦好言安抚：</p>
“女士，您的心情我们充分理解……”</p>
“别拿那些一模一样的话来糊弄我！我就想问问，你们帝港城这些商铺到底是谁允许入住的，素质这么差！是不是你们负责招商的人吃回扣了？让这么垃圾的店铺进来，衣服质量又差，店员服务态度也不好！”</p>
“女士，您先消消气……”</p>
“这样吧，让你们负责招商的人过来，我要亲自问问到底怎么回事。”</p>
桑悦侧过身，压低声音在微信上呼叫：</p>
“楚经理，你过来一下。”</p>
过了一会儿，客服部的门开了，楚熙打扮干练，脖子上挂着工牌：</p>
“谁找我？”</p>
—</p>
几天后。</p>
帝港城负一层。</p>
这里的负一楼跟其他很多综合体一样，都是客单价不高的小吃和快餐。</p>
一家叫“阳阳烧烤”的小店，门口已经开始聚集看热闹的人群。</p>
“你们店里是怎么搞卫生的？”一名带孩子的女顾客拍着桌子，语调高亢，“这肉一闻就已经不新鲜了，这什么时候的肉啊？还有，你们这酸辣粉，你看看这汤里是什么东西？”</p>
烧烤店的店长站在一旁，把酸辣粉碗端起来，看了半天：</p>
“这汤里就是粉啊。”</p>
女顾客大声咆哮：</p>
“你长那么大眼睛是摆设吗，你没看到这里面有个死苍蝇吗？”</p>
她夺下碗，拿了一双筷子使劲搅了搅，有几滴汤汁溅到旁边的小女孩的眼睛里，小姑娘一下子就疼哭了。</p>
女顾客更大声：</p>
“你看，我女儿都不舒服了！肯定是你们这个店里的问题！肉不新鲜汤里还有死苍蝇，真恶心，大家以后都不要来这里吃饭，小心被毒死！”</p>